Última atualização: setembro de 2026
Na VEAELI, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e especial.
Por isso, estabelecemos nossa Política de Devolução e Trocas de acordo com a legislação brasileira de proteção ao consumidor e com as características dos produtos comercializados em nossa loja.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco pelos canais oficiais da VEAELI, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação, se desejar informar;
- Comprovante ou demais informações necessárias para localizar a compra.
A solicitação será analisada e as orientações para devolução serão encaminhadas ao cliente.
O exercício do direito de arrependimento não poderá gerar ônus ao consumidor, observadas as condições legais aplicáveis.
2. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
- Em condições adequadas de conservação;
- Com todos os acessórios que o acompanham;
- Preferencialmente em sua embalagem original;
- Sem sinais de uso indevido, alterações ou danos provocados pelo consumidor.
A devolução deverá seguir as orientações fornecidas pela VEAELI.
Importante: a embalagem original, quando existente, é recomendável para proteção do produto durante o transporte, mas a política não será utilizada para restringir direitos legais do consumidor.
3. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito, avaria ou não esteja de acordo com o pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar:
- Fotografias ou vídeos do produto;
- Fotografias da embalagem;
- Número do pedido;
- Descrição do problema.
Após a análise, a VEAELI poderá providenciar a solução adequada, conforme a legislação aplicável, incluindo troca, reparo, restituição do valor ou outra medida cabível.
4. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE
Nossos produtos são cuidadosamente embalados antes do envio.
Caso o produto chegue com sinais aparentes de dano provocados pelo transporte, recomendamos que o cliente fotografe a embalagem e o produto antes de descartá-la e entre em contato conosco o mais breve possível.
A VEAELI avaliará a ocorrência e orientará o cliente sobre os próximos passos.
5. PRODUTOS PERSONALIZADOS E PRODUZIDOS SOB ENCOMENDA
Alguns produtos da VEAELI são produzidos especialmente para o cliente, podendo envolver:
- Nome;
- Texto;
- Cor;
- Modelo;
- Medidas;
- Arte;
- Tema;
- Logotipo;
- Características específicas solicitadas pelo cliente.
Por serem produtos desenvolvidos conforme as especificações escolhidas pelo consumidor, não serão tratados da mesma forma que produtos padronizados em relação a simples desistência por mudança de preferência após a produção, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados ao consumidor, inclusive aqueles relativos ao direito de arrependimento quando aplicável e aos casos de defeito ou desconformidade.
Por isso, antes da produção de uma peça personalizada, recomendamos que o cliente confira atentamente todas as informações fornecidas à VEAELI.
6. VARIAÇÕES NATURAIS DA IMPRESSÃO 3D
Produtos produzidos em impressão 3D podem apresentar pequenas características próprias do processo de fabricação, como:
- Pequenas marcas de camada;
- Variações muito discretas de textura;
- Pequenas diferenças de tonalidade;
- Pequenas marcas de suporte ou acabamento;
- Variações mínimas entre peças.
Essas características podem fazer parte do processo normal de fabricação e não significam, por si só, defeito do produto.
Entretanto, caso exista um problema que comprometa a utilização, a funcionalidade, a segurança ou a conformidade do produto adquirido, o cliente deverá entrar em contato com a VEAELI para avaliação.
7. TROCA POR COR, MODELO OU TAMANHO
Quando o produto adquirido for um modelo padronizado e o cliente desejar realizar uma troca por preferência pessoal, como mudança de cor ou modelo, a possibilidade de troca dependerá das condições da compra, disponibilidade do produto e legislação aplicável.
Produtos personalizados conforme solicitação específica do cliente não poderão ser simplesmente alterados para outro modelo ou personalização porque houve mudança de preferência, ressalvados os direitos previstos em lei.
8. REEMBOLSO
Quando houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos aplicáveis à operação.
Em compras realizadas por cartão, o estorno será solicitado à administradora ou instituição responsável, observando-se os prazos e procedimentos da respectiva instituição.
Em outras formas de pagamento, a VEAELI informará ao cliente a forma de restituição aplicável.
9. CUSTOS DE ENVIO
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício de um direito legal do consumidor ou de problema pelo qual a VEAELI seja responsável, serão observadas as regras legais aplicáveis quanto aos custos de devolução e reenvio.
Em situações de troca por mera preferência pessoal, quando admitida, os custos poderão seguir as condições previamente informadas ao cliente.
10. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma devolução, troca ou atendimento relacionado a um produto, entre em contato com a VEAELI através do nosso canal oficial de atendimento:
WhatsApp: (19) 99757-4270
Instagram: @veaeli.sp
Informe o número do pedido e descreva a solicitação.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
11. ATENDIMENTO
A VEAELI busca resolver cada solicitação de forma transparente, respeitosa e ágil, sempre observando os direitos do consumidor e as características de cada produto.
Nosso objetivo é que você tenha não apenas um produto, mas uma experiência de compra segura e especial.
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